인도(Republic of India)는 넓은 영토, 풍부한 지하자원과 수학과 영어에 학습능력이 뛰어난 우수한 인적자원을 가지고 있는 나라이다. 다양한 인종과 종교를 가지고 있으며 인구는 중국 다음으로 많은 국가이다. 뿐만 아니라, IT 부문에 탁월한 소프트웨어 기술력은 인도 경제 성장의 원동력이 되고 있다. 이를 바탕으로 최근 수년간 고도의 경제성장을 지속하고 있으며 차세대 경제대국으로 발돋움하고 있다. 인도는 중국, 러시아, 브라질과 함께 BRICs의 일원으로 향후 선진국으로 진입할 수 있는 떠오르는 시장이며 중국과 함께 CHINDIA(China+India) 라는 용어로 세계경제 변화의 핵심 축으로써 새로운 패러다임을 이끌고 있다. 따라서 향후 인도 시장에서 외국기업과 현지기업들 간의 경쟁이 치열해 질 것이며, 시장 전반에 대한 분석이 활발하게 이루어질 것이다. 또한 시장 진출을 위한 세밀한 전략 또한 수립될 것으로 기대된다. 이를 위해서는 기업의 현지화 과정을 중요한 과제로 인식하여야 한다. 이에 본 연구에서는 현지의 중요성에 주목하여 인도의 문헌연구와 현지 인터뷰를 통해 이론적·실증적 배경을 바탕으로 현지인의 니즈를 도출하여 성공적인 현지화 서비스를 위한 시사점을 제시하였다.

앞서 다룬 문헌조사와 인터뷰를 통해 살펴 본 결과, 인도의 기후적∙사회문화적 특징이 인도인의 삶의 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 본 연구는 이에 그치지 않고 권역별 인도 운전자와의 심층 인터뷰를 통해 운전자의 니즈를 파악하였다. 본 장에서는 운전자의 니즈를 자동차의 기술 요소를 기반으로 분석 및 연구하였을 때 전략 가능한 GM의 인도 지향 서비스를 도출하고자 하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 인도의 지리학적 환경(Geographic environment), 데이터의 소통을 가능케하는 기술적 환경(Technological environment)과 교통 인프라에 해당하는 사회구조적 환경(Social structure environment)을 근간으로 하는 구체적 서비스와 주요 기능을 제안하고, 이에 대해 구체적인 실현 방안에 대해 알아 보았다.